Что делать, если управляющая компания не моет подъезд

Если управляющая компания не моет подъезд, жильцы могут требовать влажную уборку, проверку графика работ и письменный ответ. Подъезд относится к помещениям общего пользования, а его содержание входит в обязанности организации, которая управляет многоквартирным домом.

Такая ситуация отличается от полного отсутствия уборки. Подъезд могут иногда подметать, но полы, перила, подоконники, двери, ручки и лифтовой холл остаются грязными. В итоге формально уборка числится выполненной, а санитарное состояние подъезда не меняется.

Для жалобы нужны конкретные факты: что именно не моют, где это находится, как долго длится проблема, обращались ли жильцы в УК, какой ответ получили. Чем точнее описана проблема, тем сложнее ограничиться общей отпиской.

Если УК принимает обращения, но не выполняет работы, смотрите отдельную инструкцию: УК не отвечает на заявки.

Кратко

• Влажная уборка подъезда относится к содержанию общего имущества.
• УК должна организовывать уборку помещений общего пользования по утвержденному перечню работ.
• График уборки можно запросить у управляющей компании.
• Фиксировать нужно не только грязный пол, но и перила, подоконники, двери, ручки, лифтовой холл.
• Сначала подается заявление в УК, затем жалоба в ГЖИ.
• При антисанитарии можно дополнительно обратиться в Роспотребнадзор.
• Для обращения используйте образец жалобы на управляющую компанию.

Что входит во влажную уборку подъезда

Влажная уборка подъезда обычно касается помещений общего пользования: тамбуров, холлов, коридоров, лифтовых площадок, лестничных площадок, лестничных маршей, пандусов и кабины лифта. В зависимости от перечня работ по дому сюда могут входить мытье полов, протирка перил, подоконников, дверей, ручек, почтовых ящиков и других поверхностей.

Минимальный перечень работ по содержанию общего имущества предусматривает сухую и влажную уборку помещений общего пользования. Также в перечне указана влажная протирка отдельных элементов подъезда, включая подоконники, перила, почтовые ящики, шкафы для электросчетчиков, дверные ручки, дверные полотна и доводчики.

Периодичность работ лучше проверять по документам конкретного дома. Она может быть указана в договоре управления, перечне работ и услуг, приложении к договору, решении общего собрания собственников или региональных правилах. Если документов на руках нет, их можно запросить в УК.

Когда можно жаловаться, что УК не моет подъезд

Повод для обращения возникает, когда влажная уборка фактически не проводится, проводится редко или выполняется поверхностно. Для жалобы нужны видимые признаки нарушения.

Жильцы могут жаловаться в таких ситуациях:

• полы на лестничных площадках долго остаются грязными;
• лестничные марши не моют после дождя, снега или грязной погоды;
• входная группа покрыта песком, реагентами, пятнами, следами обуви;
• перила липкие, пыльные или с видимыми загрязнениями;
• подоконники и почтовые ящики не протираются;
• дверные ручки и полотна дверей загрязнены;
• кабина лифта моется редко или не моется совсем;
• после подметания грязь остается на полу;
• УК закрывает заявку, хотя влажная уборка не проведена;
• график уборки жильцам не предоставляют.

Если проблема шире и подъезд фактически не убирают, читайте материал: что делать, если управляющая компания не убирает подъезд.

Чем влажная уборка отличается от обычного подметания

Подметание помогает убрать сухой мусор, песок и пыль с пола. Влажная уборка нужна для удаления пятен, грязи после осадков, следов реагентов, липких загрязнений и пыли с поверхностей.

Если уборщик проходит по подъезду веником, но полы не моются, перила не протираются, а ручки и подоконники остаются грязными, у жильцов есть основания требовать проверку качества уборки. В обращении лучше писать конкретно: «не проводится влажная уборка пола», «не протираются перила», «не очищаются подоконники», «не моется кабина лифта».

Отдельно стоит фиксировать состояние после заявленной уборки. Если УК сообщает, что работы выполнены, а полы и перила остаются грязными, сделайте фото в тот же день.

Какие нормы можно указать в обращении

В заявлении можно указать несколько правовых оснований:

• статья 161 ЖК РФ: управление домом должно обеспечивать надлежащее содержание общего имущества;
• Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные постановлением Правительства РФ №491;
• Минимальный перечень услуг и работ, утвержденный постановлением Правительства РФ №290;
• договор управления многоквартирным домом;
• перечень работ и услуг по содержанию дома;
• утвержденный график уборки подъезда, если он есть.

В обычной заявке достаточно указать, что влажная уборка помещений общего пользования не проводится надлежащим образом. Для жалобы в ГЖИ можно добавить ссылки на ЖК РФ, Правила №491 и Минимальный перечень №290.

Пошаговая инструкция: что делать жильцам

Шаг 1. Определите, какие зоны не моют

Перед обращением лучше составить список проблемных мест. Например: входная группа, тамбур, лестничные площадки, лестничные марши, лифтовой холл, кабина лифта, перила, подоконники, почтовые ящики, двери и ручки.

Чем точнее описаны зоны, тем проще требовать проверку. Формулировка «в подъезде грязно» слабее, чем перечень конкретных мест.

Шаг 2. Сделайте фотографии

Снимите полы, перила, подоконники, двери, ручки, лифтовой холл и кабину лифта. Нужны общие кадры и крупные планы. На общих кадрах должно быть понятно, где сделана съемка.

Если влажная уборка не проводится регулярно, фиксируйте состояние несколько раз: например, в понедельник, среду и пятницу. Серия снимков показывает длительность проблемы.

Шаг 3. Запросите график уборки

Направьте в УК письменный запрос. Его можно подать через приложение, электронную почту, ГИС ЖКХ, «Госуслуги Дом», офис УК или заказное письмо.

Пример запроса:

Прошу предоставить график сухой и влажной уборки подъезда № ___ дома по адресу: __________________, а также перечень работ по содержанию помещений общего пользования, утвержденный для указанного дома.

Если УК не ответит или откажется предоставить график, это можно указать в жалобе в ГЖИ.

Шаг 4. Подайте заявление о некачественной уборке

В заявлении укажите, что влажная уборка проводится ненадлежащим образом или не проводится фактически. Попросите провести уборку, проверить качество работ и дать письменный ответ.

Лучше указать дату, номер подъезда, этажи и конкретные зоны. Если обращение подается через приложение, сохраните скриншот и номер заявки.

Шаг 5. Проверьте результат после ответа УК

Если УК сообщает, что уборка проведена, осмотрите подъезд и сделайте новые фотографии. Если состояние не изменилось, зафиксируйте это. Такие фото пригодятся для жалобы в ГЖИ.

Шаг 6. Подайте жалобу в ГЖИ

Если УК не реагирует, не дает график, закрывает заявку без фактической уборки или регулярно нарушает качество работ, подайте жалобу в государственную жилищную инспекцию. В жалобе укажите, что речь идет о ненадлежащем содержании общего имущества.

Куда обращаться, если УК не моет подъезд

Ситуация	Куда обращаться	Что просить
Полы в подъезде не моют	УК	Провести влажную уборку и сообщить график
Перила, двери, ручки и подоконники грязные	УК, затем ГЖИ	Проверить качество содержания подъезда
Кабина лифта и лифтовой холл не моются	УК, затем ГЖИ	Проверить уборку помещений общего пользования
УК не дает график уборки	ГЖИ	Проверить отказ в предоставлении информации
УК закрывает заявку без уборки	ГЖИ	Проверить бездействие и качество работ
В подъезде запах, следы вредителей, плесень, отходы	ГЖИ, Роспотребнадзор	Проверить санитарное состояние подъезда
Проблема длится месяцами	ГЖИ, затем прокуратура	Проверить длительное бездействие

Если нужно выбрать орган по другой проблеме с домом, смотрите общую статью: куда жаловаться на УК.

Какие доказательства собрать

Для жалобы на влажную уборку нужны доказательства качества работ. Желательно показать не только грязный пол, но и другие поверхности, которые должны обслуживаться в подъезде.

• фотографии грязных полов;
• фотографии перил, подоконников, почтовых ящиков, дверей и ручек;
• фото кабины лифта и лифтового холла;
• фотографии за разные даты;
• скриншоты заявок в УК;
• номер обращения в диспетчерскую;
• копия заявления в УК;
• ответ УК;
• запрос графика уборки;
• ответ УК на запрос графика;
• скриншот закрытой заявки;
• коллективное обращение жильцов;
• квитанция за содержание жилого помещения.

Можно сделать простую таблицу для себя: дата, место, что не вымыто, есть ли фото, была ли заявка. Такая таблица помогает собрать материал для жалобы.

Что написать в заявлении в УК

Заявление должно быть конкретным. Укажите, что проблема связана именно с влажной уборкой и санитарным состоянием подъезда.

Пример формулировки:

В подъезде № ___ дома по адресу: __________________ влажная уборка помещений общего пользования проводится ненадлежащим образом. Полы на лестничных площадках и маршах загрязнены, перила и подоконники не протираются, дверные ручки и полотна дверей находятся в грязном состоянии. Прошу провести влажную уборку, проверить соблюдение графика работ, предоставить график сухой и влажной уборки подъезда и направить письменный ответ.

Если УК уже закрывала заявку, добавьте:

Заявка № ________ от «___» __________ 20__ г. закрыта, однако влажная уборка фактически не проведена. Состояние подъезда подтверждается фотографиями от «___» __________ 20__ г.

Для оформления полного документа можно использовать готовую жалобу на УК.

Что написать в жалобе в ГЖИ

В жалобе в жилищную инспекцию нужно указать, что УК нарушает требования к содержанию общего имущества и не обеспечивает надлежащее санитарное состояние подъезда.

Пример текста:

Прошу провести проверку по факту ненадлежащего содержания помещений общего пользования в многоквартирном доме по адресу: __________________. В подъезде № ___ влажная уборка проводится ненадлежащим образом: полы на лестничных площадках загрязнены, перила и подоконники не протираются, дверные ручки и двери находятся в грязном состоянии. Обращение в управляющую организацию направлено «___» __________ 20__ г., номер заявки __________. Нарушение сохраняется. Прошу обязать управляющую организацию устранить нарушение и проверить соблюдение требований к содержанию общего имущества.

К жалобе приложите фотографии, копию обращения в УК, скриншот заявки, ответ УК или подтверждение отсутствия ответа.

Можно ли требовать график влажной уборки

Да, жильцы могут запросить график уборки и перечень работ по содержанию помещений общего пользования. Такой запрос помогает понять, какие работы должны выполняться в конкретном доме.

В запросе можно написать:

Прошу предоставить утвержденный график уборки подъезда № ___, включая периодичность сухой и влажной уборки лестничных площадок, лестничных маршей, лифтового холла, входной группы и кабины лифта.

Если УК ответит, что графика нет, попросите предоставить перечень работ и услуг по содержанию дома. Если УК не отвечает, используйте этот факт в жалобе в ГЖИ.

Что делать, если уборка проводится только перед проверкой

Иногда УК проводит влажную уборку после жалобы, а затем подъезд снова остается грязным. В такой ситуации нужно фиксировать повторяемость.

Сделайте фотографии до уборки, после разовой уборки и через несколько дней. В повторном обращении можно написать:

После обращения от «___» __________ 20__ г. влажная уборка была проведена однократно. В дальнейшем работы снова не выполняются регулярно. Состояние подъезда подтверждается фотографиями от «___» __________ 20__ г. и «___» __________ 20__ г. Прошу обеспечить проведение влажной уборки в соответствии с утвержденным графиком.

Если такая ситуация повторяется, жалоба в ГЖИ должна содержать несколько дат и фотографии за разные периоды.

Что делать при антисанитарии в подъезде

Если в подъезде есть запах, пищевые отходы, следы насекомых, грызунов, плесень, сырость или отходы неизвестного происхождения, вопрос выходит за рамки обычной грязи. В таких случаях можно направить обращения в УК, ГЖИ и Роспотребнадзор.

В обращении укажите:

• где именно находится проблема;
• какой запах или загрязнение есть;
• есть ли следы насекомых или грызунов;
• как давно сохраняется ситуация;
• обращались ли жильцы в УК;
• какие фото и видео приложены.

Если антисанитария связана с мусором и отсутствием уборки, может пригодиться статья: куда жаловаться на грязный подъезд в многоквартирном доме.

Можно ли требовать перерасчет за плохую уборку

Жильцы оплачивают содержание жилого помещения. Если влажная уборка не проводится или проводится с нарушениями, можно заявить требование о перерасчете платы за содержание общего имущества.

Для такого требования нужны доказательства периода нарушения:

• фото за разные даты;
• заявления в УК;
• ответы УК;
• жалобы в ГЖИ;
• акт проверки, если он был составлен;
• расчет суммы перерасчета.

Сначала направьте претензию в УК. Если УК откажет, вопрос можно решать в суде. Результат зависит от доказательств, периода нарушения и расчета.

Когда обращаться в ГЖИ, прокуратуру или суд

Когда обращаться в ГЖИ

В ГЖИ обращаются, если УК не моет подъезд после заявки, не предоставляет график, закрывает заявку без фактической уборки, нарушает график или дает формальные ответы.

К жалобе приложите фото, копию заявления в УК, номер заявки, ответ УК и запрос графика уборки.

Когда обращаться в прокуратуру

Прокуратура подходит при длительном бездействии, массовых обращениях, признаках антисанитарии и отсутствии результата после жалобы в ГЖИ. В прокуратуру лучше направлять пакет документов, а не одно описание проблемы.

Когда обращаться в суд

Суд нужен, если жильцы требуют перерасчет, компенсацию, взыскание ущерба или обязанность выполнить работы. Перед судом желательно получить письменный ответ УК и результат проверки ГЖИ.

Частые ошибки жильцов

• Пишут «подъезд грязный», но не указывают, что именно не моют.
• Не фотографируют перила, двери, ручки, подоконники и лифт.
• Не запрашивают график влажной уборки.
• Не сохраняют номер заявки.
• Не фиксируют состояние после закрытия обращения.
• Путают влажную уборку с текущим ремонтом подъезда.
• Требуют перерасчет без доказательств периода нарушения.
• Жалобу в ГЖИ подают без копии обращения в УК.

Что почитать дальше

• Что делать, если управляющая компания не убирает подъезд
• Куда жаловаться на грязный подъезд в многоквартирном доме
• Куда жаловаться на управляющую компанию

FAQ

Должна ли УК мыть подъезд?

Да, влажная уборка помещений общего пользования входит в работы по содержанию общего имущества. Конкретную периодичность нужно смотреть в документах по дому.

Как узнать график влажной уборки подъезда?

Направьте письменный запрос в УК. Попросите предоставить график сухой и влажной уборки, а также перечень работ по содержанию помещений общего пользования.

Куда жаловаться, если полы в подъезде не моют?

Сначала подайте заявление в УК. Если уборку не провели или ответ не дали, направьте жалобу в государственную жилищную инспекцию.

Можно ли жаловаться на грязные перила и ручки?

Да. Если эти элементы находятся в помещениях общего пользования, их содержание входит в обслуживание подъезда. В жалобе укажите конкретные элементы и приложите фото.

Что делать, если УК пишет, что уборка проведена?

Сфотографируйте подъезд после ответа УК. Если состояние не изменилось, приложите эти фото к жалобе в ГЖИ и укажите, что заявка закрыта без фактического результата.

Вывод

Если управляющая компания не моет подъезд, нужно зафиксировать конкретные зоны: полы, перила, подоконники, двери, ручки, лифтовой холл и кабину лифта. Затем запросите график уборки и подайте заявление в УК. Если результата нет, направляйте жалобу в ГЖИ. При антисанитарии можно обратиться в Роспотребнадзор, а при длительном бездействии и отсутствии реакции контролирующих органов — в прокуратуру.