Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться и что делать

Если в многоквартирном доме течет крыша, ждать очередного дождя или капитального ремонта не нужно. Крыша относится к общему имуществу дома, а ее текущее содержание и устранение протечек входят в обязанности организации, которая управляет домом. Для собственника главный практический вопрос обычно не в том, кто формально отвечает за кровлю, а в том, что сделать в первые часы, куда позвонить, как зафиксировать заявку и куда жаловаться, если управляющая компания не принимает меры.

По состоянию на сентябрь 2026 года крыши прямо отнесены к общему имуществу многоквартирного дома частью 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ. Требования к содержанию установлены Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ №491, а минимальные работы по осмотру и содержанию кровель входят в Постановление Правительства РФ №290.

Ниже разберем алгоритм от первого звонка в аварийно-диспетчерскую службу до обращения в жилищную инспекцию и суда.

Куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме

Первое обращение нужно направлять в организацию, которая управляет домом: управляющую компанию, ТСЖ, ТСН или жилищный кооператив. Если дом находится под управлением УК, звоните в ее аварийно-диспетчерскую службу. Контакты обычно указаны в квитанции, на информационном стенде в подъезде, на сайте УК и в ГИС ЖКХ.

Если протечка идет прямо сейчас, лучше не ограничиваться электронной жалобой. Нужна заявка в аварийно-диспетчерскую службу с регистрационным номером. Правила №416 обязывают АДС принимать и регистрировать обращения собственников, а при регистрации сообщать номер заявки и сведения о сроках и мероприятиях по ее исполнению.

Практический порядок такой:

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу.
2. Сообщите адрес, номер квартиры, место протечки и насколько быстро поступает вода.
3. Попросите зарегистрировать заявку именно как протечку кровли.
4. Запишите номер заявки, время обращения и фамилию диспетчера, если она сообщена.
5. Сделайте фото и видео мокрого потолка, стен, пола и вещей.
6. После остановки активной течи подайте письменное заявление в УК о необходимости осмотра и ремонта кровли.

Если управляющая компания не отвечает на телефон или заявка пропадает, пригодится отдельная инструкция: что делать, если УК не отвечает на заявки.

Почему за крышу отвечает управляющая организация

Часть 1 статьи 36 ЖК РФ относит крыши многоквартирного дома к общему имуществу собственников. Это означает, что кровля не принадлежит владельцу квартиры последнего этажа и он не обязан самостоятельно ремонтировать ее за свой счет.

То же следует из Правил содержания общего имущества, утвержденных Постановлением Правительства РФ №491. Общее имущество должно содержаться в состоянии, которое обеспечивает безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества, надежность и безопасность многоквартирного дома.

Если домом управляет управляющая организация, она обязана организовать работы по содержанию общего имущества в пределах договора управления и обязательных требований закона. Подробно о том, какие обязанности фиксируются в таком договоре, мы разобрали в статье о договоре управления многоквартирным домом.

Содержание крыши оплачивается не отдельной квартирой, над которой появилась течь. Расходы на обычное содержание и текущий ремонт общего имущества учитываются в плате за содержание жилого помещения. Подробнее о составе этой платы: что входит в содержание жилого помещения.

Какие работы по крыше обязана выполнять УК

Постановление Правительства РФ №290 содержит минимальный перечень работ, необходимых для надлежащего содержания общего имущества. Для крыш это не только устранение уже возникшей течи. Управляющая организация должна организовывать осмотры и контролировать состояние несущих конструкций, кровельного покрытия, водоотвода и других элементов.

Смысл профилактики в том, чтобы выявлять повреждения до того, как вода попадет в квартиры и конструкции дома. В зависимости от типа крыши проверяют состояние покрытия, примыканий, воронок, водостоков, ограждений, мест прохода инженерного оборудования и участков вокруг люков и выходов на кровлю.

Зимой и в переходные периоды дополнительно возникает обязанность следить за снегом, наледью и сосульками. Для этой ситуации на сайте есть отдельный материал: кто должен убирать наледь и сосульки с крыши.

Что делать в первые минуты, если вода уже течет в квартиру

Если вода идет через потолок, осветительные приборы или электропроводку, в первую очередь исключите риск поражения током. Не прикасайтесь к мокрой проводке и приборам. При реальной угрозе короткого замыкания безопаснее отключить электричество через автомат в щитке, если это можно сделать без контакта с водой.

После этого звоните в аварийно-диспетчерскую службу. В разговоре не ограничивайтесь фразой «у нас мокрый потолок». Сообщите, что идет активная протечка кровли и вода поступает в помещение. Если вода попадает на электропроводку, отдельно подчеркните этот риск.

До приезда работников по возможности:

• уберите электронику и ценные вещи из зоны протечки;
• подставьте емкости для воды;
• снимите короткое видео, на котором видно поступление воды;
• сфотографируйте общий вид помещения и крупно поврежденные участки;
• не уничтожайте поврежденные вещи до фиксации ущерба.

Не рекомендуется самостоятельно выходить на крышу. Кровля является общим имуществом, доступ на нее может быть ограничен, а во время дождя, снега или обледенения нахождение на крыше опасно.

Как должна принять заявку аварийно-диспетчерская служба

Порядок аварийно-диспетчерского обслуживания установлен разделом IV Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ №416. В редакции, действующей в сентябре 2026 года, АДС обязана организовать круглосуточную регистрацию и контроль заявок по вопросам содержания общего имущества.

По пункту 13 Правил №416 на телефонный звонок должны ответить не более чем за пять минут. Если сразу не ответили, должна быть обеспечена обратная связь в течение десяти минут либо возможность оставить сообщение, которое также рассматривается в течение десяти минут.

Для протечки кровли особенно важно другое правило: обращение должно быть зарегистрировано. По пунктам 17 и 17(1) Правил №416 сведения о заявке вносятся в журнал или автоматизированную систему. При регистрации собственнику сообщают номер заявки и информацию о планируемом исполнении.

Поэтому после звонка запишите:

• дату и точное время обращения;
• телефон АДС;
• регистрационный номер;
• обещанный срок выезда или осмотра;
• что именно вы сообщили диспетчеру.

Если потом возникнет спор о том, когда УК узнала о течи, эти сведения помогут подтвердить момент уведомления.

За сколько должны устранить протечку крыши

Для протечек кровли в технических правилах предусмотрен очень короткий срок. Постановление Госстроя РФ №170 содержит в приложении №2 предельный срок устранения протечек в отдельных местах кровли: одни сутки с момента выявления.

Это не означает, что за одни сутки всегда можно выполнить капитальную замену всей крыши. При серьезном дефекте могут потребоваться временные меры, обследование, текущий или капитальный ремонт. Но оставлять открытую протечку без действий до следующего планового ремонта нельзя.

Управляющая организация должна сначала принять меры, которые остановят дальнейшее поступление воды и предотвратят увеличение ущерба, затем определить причину и организовать необходимый ремонт.

Если УК говорит, что «крышу можно чинить только летом», это не освобождает ее от обязанности принять срочные меры. Технология окончательного ремонта действительно может зависеть от погоды и материала кровли, но защита дома от дальнейшего намокания должна быть организована.

Нужно ли проводить общее собрание для ремонта протекающей крыши

Для обычного устранения неисправности и текущего ремонта кровли отдельное решение общего собрания собственников, как правило, не требуется. Управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в рамках установленного перечня работ и платы за содержание.

Иная ситуация возникает, если фактически требуется капитальный ремонт крыши: полная замена конструктивных элементов, значительный объем работ или мероприятие, предусмотренное региональной программой капитального ремонта. Тогда действуют специальные правила главы 15 ЖК РФ.

Но спор о том, текущий это ремонт или капитальный, не дает УК права бездействовать при активной течи. До решения вопроса о большом ремонте она должна обеспечить безопасное состояние общего имущества и принять меры против дальнейшего проникновения воды.

Может ли УК сказать, что на ремонт крыши нет денег

Ссылка на отсутствие денег сама по себе не освобождает управляющую организацию от обязательных работ. Закон связывает обязанность по содержанию дома не с тем, остались ли на конкретной строке средства, а с обязанностью обеспечить надлежащее состояние общего имущества.

Управляющая компания должна планировать расходы, проводить осмотры, учитывать состояние конструкций и своевременно организовывать текущий ремонт. Если выявлен дефект, который приводит к протечке, его нельзя игнорировать только потому, что работы оказались дороже ожидаемого.

При этом капитальный ремонт финансируется по отдельным правилам. Поэтому в спорной ситуации важно получить от УК письменный ответ: какой именно дефект выявлен, к какому виду ремонта он отнесен и какие временные и постоянные меры запланированы.

Как написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши

После аварийного звонка лучше подать письменное обращение. Оно не заменяет срочную заявку, но создает дополнительное доказательство и позволяет потребовать конкретные действия.

В заявлении укажите:

• ФИО заявителя и адрес квартиры;
• дату и время обнаружения протечки;
• место, где появилась вода;
• номер ранее поданной аварийной заявки;
• видимые повреждения потолка, стен, отделки и имущества;
• требование провести осмотр кровли и квартиры;
• требование устранить причину протечки;
• просьбу составить акт и сообщить результаты осмотра;
• контактный телефон.

К заявлению можно приложить несколько фотографий. Оригиналы фото и видео лучше сохранить у себя.

Если нужен общий шаблон обращения к УК, можно использовать нашу инструкцию с готовой структурой: образец жалобы на управляющую компанию.

Как правильно зафиксировать протечку

Фиксация нужна по двум причинам. Первая: показать, что проблема действительно существует и требует ремонта. Вторая: сохранить доказательства на случай спора об ущербе.

Сделайте фото не только крупным планом. Нужны кадры, по которым можно понять, в какой комнате и на каком участке находится повреждение. Полезно снять:

• потолок целиком;
• место, откуда поступает вода;
• мокрые стены и обои;
• вздутие краски или штукатурки;
• следы на полу;
• поврежденную мебель и технику;
• дату и время, если устройство позволяет сохранить метаданные.

Видео особенно полезно во время активной течи: на фотографии не всегда видно, что вода продолжает поступать.

Нужен ли акт о протечке крыши

Да, если вода попала в квартиру, добивайтесь осмотра и составления акта. В нем должны быть отражены место и характер повреждений, предполагаемая причина, состояние конструкций и перечень видимых последствий.

Если причиной назвали кровлю, попросите указать это конкретно. Формулировка «намокание потолка» описывает последствие, но не объясняет причину.

Если представители УК отказываются составлять акт, зафиксируйте отказ письменно, повторно направьте требование и при возможности составьте собственный документ с участием соседей. Для будущего взыскания ущерба особенно полезны независимые фотографии, видео и заключения специалистов.

Что делать, если УК приехала, но течь не устранила

Иногда после заявки сотрудники осматривают квартиру, ставят отметку «выполнено», но при следующем дожде вода появляется снова. В таком случае не считайте первую заявку закрывающей вопрос.

Подайте новую заявку и прямо укажите, что протечка повторная после ранее выполненных работ. Попросите повторно обследовать кровлю, установить фактическую причину, сообщить, какие работы были выполнены ранее, предоставить сведения о планируемом ремонте и составить акт повторной протечки.

Повторяемость проблемы может подтверждать, что первоначальные меры были недостаточными.

Куда жаловаться, если управляющая компания ничего не делает

Если заявка зарегистрирована, но течь не устраняется, следующий основной орган для жалобы на содержание общего имущества многоквартирного дома — государственная жилищная инспекция вашего региона.

В жалобе укажите адрес дома, дату первой протечки, номера заявок, когда сотрудники УК осматривали квартиру, продолжается ли течь, какие ответы получил собственник и какие повреждения появились.

Приложите фото, копии обращений, ответы УК и акт, если он составлялся.

Подробно о выборе инстанции мы рассказывали в статье куда жаловаться на управляющую компанию.

Если проблема создает угрозу безопасности, повреждение быстро увеличивается или УК фактически не реагирует, не ждите окончания длительной переписки. Повторно обращайтесь в аварийную службу и одновременно фиксируйте бездействие для надзорного органа.

Можно ли пожаловаться через ГИС ЖКХ

ГИС ЖКХ можно использовать для электронного обращения и хранения переписки. Но при активной протечке электронное обращение не должно заменять звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Сначала нужно сообщить о текущем повреждении и получить номер заявки, затем направлять письменные требования и жалобы.

Электронная переписка удобна тем, что остается дата направления и содержание обращения. Это помогает показать последовательность: собственник сообщил о течи, УК знала о проблеме, но необходимые меры не приняла.

Когда обращаться в прокуратуру

Прокуратура не является первой инстанцией для каждой бытовой протечки крыши. Обычно вопрос надлежащего содержания дома находится в сфере жилищного надзора. Однако обращение в прокуратуру может быть оправдано, если нарушения длительные, затрагивают безопасность, обращения в профильные органы не дают результата либо есть основания проверять соблюдение закона должностными лицами.

Для обычной ситуации эффективнее выстроить доказательства: аварийная заявка, письменное обращение в УК, акт, жалоба в ГЖИ, результаты проверки.

Можно ли требовать перерасчет платы за содержание жилья

Правила №491 предусматривают возможность изменения размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ ненадлежащего качества либо с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Однако перерасчет не происходит автоматически только потому, что на потолке появилось пятно. Потребуется подтвердить ненадлежащее содержание общего имущества, период нарушения и соблюсти порядок предъявления требований.

Поэтому при длительной или повторяющейся протечке сохраняйте все заявки и документы. Они важны не только для ремонта, но и для последующих денежных требований.

Кто возмещает ущерб, если из-за крыши залило квартиру

Если из-за ненадлежащего содержания кровли повреждена отделка, мебель или другое имущество, собственник может ставить вопрос о возмещении ущерба. Но для этого желательно отделить два этапа: сначала остановить течь и зафиксировать причину, затем оценивать последствия и предъявлять денежные требования.

Для взыскания обычно имеют значение акт о заливе или осмотре, доказательства причины протечки, фото и видео повреждений, документы о стоимости ремонта и вещей, оценка ущерба при споре о сумме и претензия к ответственной организации.

Если причиной стало ненадлежащее содержание общего имущества, ответственность может нести управляющая организация. Если повреждение возникло во время или после капитального ремонта, круг ответственных лиц нужно проверять отдельно: это может быть региональный оператор, технический заказчик или подрядчик, в зависимости от обстоятельств.

Что делать, если крыша потекла после капитального ремонта

Не считайте автоматически, что после капитального ремонта отвечать должна только управляющая компания. Сначала установите причину и кто выполнял работы.

Порядок действий все равно начинается одинаково: аварийная заявка, фиксация протечки, осмотр и акт. Затем запросите у УК сведения о проведенном капитальном ремонте: когда он завершен, кто был заказчиком и подрядчиком, действуют ли гарантийные обязательства.

Если дефект связан с некачественно выполненным капремонтом, требования могут предъявляться не только управляющей организации. При этом УК как лицо, управляющее домом, не должна игнорировать текущую угрозу общему имуществу и квартирам.

Что делать жильцу последнего этажа

Жители последних этажей сталкиваются с протечками чаще, поэтому им иногда предлагают самостоятельно искать кровельщика или оплачивать ремонт участка над своей квартирой. Такое требование неправомерно, если речь идет об общем имуществе.

Собственник квартиры последнего этажа обязан обеспечивать доступ в помещение для осмотра последствий и проведения необходимых работ внутри квартиры в предусмотренных законом случаях, но не становится владельцем крыши и не должен единолично финансировать ее текущее содержание.

Даже если течет только над одной квартирой, кровля остается общим имуществом всего дома.

Что делать, если вода идет по стене, а не с потолка

По внешним признакам нельзя всегда точно определить источник. Вода может попадать через кровлю, примыкание, фасад, парапет, вентиляционный узел, водосток или другой элемент.

В заявке лучше описывать то, что вы видите: «после дождя намокает верхняя часть наружной стены», «вода появляется в углу под потолком», «следы идут от стыка стены и потолка». Не обязательно самостоятельно ставить технический диагноз.

Задача управляющей организации — провести обследование и установить причину.

Как доказать, что крыша течет давно

При хронической протечке полезна хронология. Сделайте отдельный список с датами: когда появилась вода, когда обращались в АДС, какой был номер заявки, что сделала УК и когда протечка повторилась.

Такая хронология вместе с фотографиями и документами показывает повторяемость дефекта намного убедительнее, чем одна общая жалоба «крыша течет несколько лет».

Какие ошибки мешают добиться ремонта

Ошибка 1. Жаловаться только устно соседям или мастеру

Разговор с сотрудником УК не всегда становится зарегистрированной заявкой. Требуйте номер обращения.

Ошибка 2. Ждать окончания дождя

Именно во время активной протечки легче зафиксировать источник воды и масштаб проблемы.

Ошибка 3. Самостоятельно ремонтировать общую кровлю

Это небезопасно и может осложнить спор о причине повреждения.

Ошибка 4. Сразу требовать деньги, не фиксируя причину

Для возмещения ущерба недостаточно показать испорченный потолок. Нужно связать повреждение с неисправностью общего имущества и ответственностью конкретного лица.

Ошибка 5. Смешивать текущий ремонт и капитальный ремонт

Даже если крыше действительно нужен капитальный ремонт, текущая активная протечка требует оперативных мер. Нельзя откладывать предотвращение ущерба на годы до срока региональной программы.

Нужно ли платить отдельно за ремонт протекающей крыши

За обычные работы по содержанию и текущему ремонту крыши собственник не должен вносить отдельную плату непосредственно кровельщику по требованию УК. Такие расходы относятся к содержанию общего имущества и финансируются в рамках установленной платы за содержание жилого помещения.

Если речь идет о дополнительных работах сверх обязательного содержания или о специальном решении общего собрания, правовое основание и расчет должны быть оформлены отдельно.

Поэтому фраза «скиньтесь подъездом, и мы залатаем крышу» не заменяет установленный порядок управления многоквартирным домом.

Кто отвечает, если течет крыша в доме с ТСЖ

Если способом управления выбрано ТСЖ, обращаться нужно в товарищество и организованную им аварийно-диспетчерскую службу. Сам факт отсутствия управляющей компании не означает, что кровля остается без ответственного лица.

ТСЖ обязано обеспечивать содержание общего имущества и организовывать необходимые работы. Если товарищество заключило договор с обслуживающей организацией, для собственника важно зафиксировать обращение именно через установленный канал и получить подтверждение его регистрации.

Кто отвечает при непосредственном управлении домом

При непосредственном управлении обязанности распределяются иначе, поскольку собственники сами заключают договоры на содержание и ремонт общего имущества с исполнителями. Нужно проверить решения общего собрания и договоры, по которым обслуживается крыша.

Но независимо от способа управления крыша остается общим имуществом, а собственники обязаны обеспечить ее содержание.

Может ли собственник требовать документы о ремонте крыши

Да. Если УК сообщает, что ремонт выполнен, но течь повторяется, запросите сведения о проведенных работах: дату, участок кровли, вид ремонта, акт выполненных работ или иные документы, которыми располагает управляющая организация.

В договоре управления должен быть предусмотрен порядок контроля за выполнением обязательств УК. Кроме того, часть информации о работах и управлении домом размещается в ГИС ЖКХ.

Чем точнее запрос, тем полезнее ответ. Вместо «пришлите все документы по крыше» лучше написать: «прошу сообщить, какие работы по устранению протечки кровли над квартирой №… выполнены по заявке №… от … и предоставить документы, подтверждающие выполнение».

Что проверит жилищная инспекция

При наличии оснований жилищная инспекция может проверять соблюдение обязательных требований к содержанию общего имущества и деятельность управляющей организации. Для проверки особенно полезны материалы, которые показывают не только наличие старого дефекта, но и бездействие после конкретных обращений.

Поэтому к жалобе прикладывайте понятную доказательственную цепочку: обнаружена протечка, подана зарегистрированная заявка, УК осмотрела или не осмотрела, проблема не устранена, подано письменное требование, течь повторилась.

Когда имеет смысл обращаться в суд

Суд становится актуален, когда нужно обязать ответчика выполнить конкретные действия, взыскать ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда или оспорить отказ.

До суда желательно собрать максимально полный комплект документов. Чем лучше подтверждены причина протечки, обращения в УК и последствия, тем меньше спор будет зависеть только от объяснений сторон.

Если главная задача пока состоит в том, чтобы крыша перестала течь, сначала используйте оперативные и надзорные механизмы. Судебный процесс не должен заменять срочные аварийные меры.

Короткий алгоритм: что делать, если течет крыша

1. Зафиксируйте течь. Фото, видео, дата, время.
2. Позвоните в АДС. Получите регистрационный номер заявки.
3. Обеспечьте безопасность. Уберите технику, при угрозе исключите контакт воды с электричеством.
4. Потребуйте осмотр. УК должна определить причину и принять меры.
5. Добейтесь акта. Особенно если пострадала квартира.
6. Подайте письменное заявление. Укажите номер аварийной заявки и требование устранить причину.
7. При бездействии жалуйтесь в ГЖИ. Приложите доказательства.
8. Если есть ущерб, отдельно фиксируйте его размер. Не выбрасывайте поврежденные вещи до осмотра.

Какие нормы использовать в обращении

Для обычного собственника необязательно превращать заявление в юридический меморандум. Но несколько точных ссылок помогают показать предмет требования.

• Статья 36 ЖК РФ. Крыша входит в состав общего имущества многоквартирного дома.
• Статья 161 ЖК РФ. Управление домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания и надлежащее содержание общего имущества.
• Статья 162 ЖК РФ. Регулирует договор управления многоквартирным домом и обязанности управляющей организации.
• Постановление Правительства РФ №491. Устанавливает требования к содержанию общего имущества.
• Постановление Правительства РФ №290. Определяет минимальный перечень обязательных работ по содержанию общего имущества, в том числе крыш.
• Постановление Правительства РФ №416. Регулирует прием и исполнение заявок аварийно-диспетчерской службой.
• Постановление Госстроя РФ №170. В технических правилах установлен предельный срок устранения локальной протечки кровли в одни сутки.

Актуальную редакцию Жилищного кодекса РФ можно проверить на КонсультантПлюс, Правила №491 находятся здесь, а минимальный перечень №290 доступен по этой ссылке.

Ответы на частые вопросы

Куда звонить, если течет крыша в многоквартирном доме?

В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, ТСЖ или иной организации, которая обслуживает дом. Попросите зарегистрировать заявку и назвать ее номер.

Куда жаловаться, если УК не ремонтирует крышу?

Основной надзорный орган по содержанию общего имущества — государственная жилищная инспекция региона. До жалобы желательно иметь зарегистрированные обращения в УК, фото, акт и подтверждение того, что проблема не устранена.

Кто должен ремонтировать крышу над квартирой последнего этажа?

Крыша является общим имуществом. При управлении домом УК текущий ремонт организует управляющая организация, а не собственник конкретной квартиры.

За чей счет ремонтируют протекающую крышу?

Обычный текущий ремонт общего имущества финансируется в рамках платы за содержание жилого помещения. Капитальный ремонт финансируется по правилам системы капремонта.

Можно ли самому нанять мастера и потом взыскать расходы с УК?

Такой путь создает доказательственные риски: придется подтверждать необходимость работ, их объем, стоимость и связь с обязанностями УК. При активной протечке правильнее сначала зарегистрировать аварийную заявку и потребовать исполнения от ответственного лица.

Что делать, если протечка появляется только во время сильного дождя?

Фиксируйте ее именно во время дождя и подавайте заявку каждый раз, если предыдущий ремонт не решил проблему. Повторяющиеся обращения показывают устойчивый дефект.

Что делать, если УК закрывает заявку как выполненную, а крыша продолжает течь?

Подайте новую заявку с указанием номера предыдущей и прямо напишите, что неисправность не устранена. Потребуйте повторный осмотр и сведения о фактически выполненных работах.

Главное

Если течет крыша в многоквартирном доме, начинать нужно не с поиска подрядчика и не с самостоятельного ремонта, а с зарегистрированной заявки в аварийно-диспетчерскую службу. Крыша является общим имуществом, а ее надлежащее содержание входит в систему управления домом.

Для защиты своих прав сохраняйте номер заявки, фотографии, видео, акт осмотра и письменные обращения. При бездействии управляющей организации обращайтесь в жилищную инспекцию. Если из-за протечки уже причинен ущерб квартире, одновременно фиксируйте последствия, чтобы затем можно было отдельно решать вопрос о возмещении.