Кто должен убирать наледь и сосульки с крыши дома

Наледь и сосульки на крыше многоквартирного дома могут быть опасны для жильцов, прохожих, автомобилей и имущества. Если сосульки висят над подъездом, тротуаром, входом в магазин, парковкой или детской зоной, нужно подавать срочную заявку в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу.

Крыша, карнизы, водостоки, козырьки и фасадные элементы многоквартирного дома обычно относятся к общему имуществу. Их содержание организует управляющая компания, ТСЖ или иная организация, которая управляет домом.

Если проблема не на крыше, а на земле, например снег не убран у подъезда или на дорожках, смотрите соседнюю статью: что делать, если управляющая компания не чистит снег.

Кратко

• Наледь и сосульки на крыше обычно должна убирать организация, управляющая домом.
• Если есть риск падения, заявку нужно подавать срочно.
• В обращении укажите точный адрес, место, дату и опасность.
• Сделайте фото и видео, где видно сосульки и место под ними.
• Если УК не реагирует, жалуйтесь в ГЖИ.
• При угрозе жизни и здоровью можно обращаться в прокуратуру и администрацию.
• Для письменной жалобы можно использовать образец жалобы на управляющую компанию.

Кто отвечает за сосульки и наледь

За безопасное состояние крыши и элементов дома обычно отвечает управляющая организация. Она должна организовывать осмотры, предупреждать опасность, очищать опасные участки и принимать временные меры, если немедленно убрать наледь нельзя.

Ответственность может распределяться так:

Место	Кто обычно отвечает	Что делать жильцу
Крыша многоквартирного дома	УК или ТСЖ	Подать срочную заявку
Козырек подъезда	УК, если элемент относится к общему имуществу	Потребовать очистку и ограждение опасной зоны
Фасад, карниз, водосток	УК или подрядчик по договору	Зафиксировать место и подать заявку
Крыша пристройки или магазина	Зависит от собственника и документов	Писать собственнику, УК, администрации по ситуации
Муниципальное здание рядом с домом	Балансодержатель или администрация	Обратиться в администрацию

Если УК не отвечает на срочную заявку, используйте инструкцию: управляющая компания не отвечает на обращения.

Почему сосульки нужно заявлять срочно

Сосульки и ледяные наросты могут упасть без предупреждения. Опасность выше при потеплении, ветре, перепадах температуры, после снегопада и при неисправных водостоках.

Срочно обращайтесь, если:

• сосульки висят над входом в подъезд;
• наледь находится над тротуаром;
• под крышей проходят дети, пожилые люди, жильцы с колясками;
• лед нависает над парковкой;
• снег с крыши может сойти пластом;
• водосток обледенел и лед свисает вниз;
• опасная зона не огорожена;
• УК уже получала заявку, но сосульки остались.

В заявке нужно прямо писать: «создается угроза жизни и здоровью», «есть риск падения льда», «опасная зона не огорожена».

Какие нормы можно указать

В обращении можно ссылаться на требования о надлежащем содержании общего имущества. Для бытовой заявки достаточно указать, что крыша и фасадные элементы дома должны содержаться в безопасном состоянии.

Можно упомянуть:

• статью 161 ЖК РФ о надлежащем содержании общего имущества;
• Правила содержания общего имущества, утвержденные постановлением Правительства РФ №491;
• Минимальный перечень услуг и работ, утвержденный постановлением Правительства РФ №290;
• Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ №170;
• договор управления многоквартирным домом;
• местные правила благоустройства, если они устанавливают зимние требования.

Если есть риск падения льда, не нужно ждать планового осмотра. Подавайте срочную заявку и фиксируйте обращение.

Пошаговая инструкция: что делать при сосульках на крыше

Шаг 1. Сфотографируйте опасное место

Сделайте общий кадр дома и крупный план сосулек. На фото должно быть видно, где они висят: над подъездом, тротуаром, парковкой, магазином, детской зоной или козырьком.

Шаг 2. Снимите видео

Видео полезно, если наледь большая, снег нависает пластом, лед свисает с водостока или опасная зона открыта для прохода.

Шаг 3. Подайте срочную заявку

Позвоните в диспетчерскую или аварийно-диспетчерскую службу УК. Попросите номер заявки. После звонка продублируйте обращение письменно через приложение, электронную почту, ГИС ЖКХ или «Госуслуги Дом».

Шаг 4. Потребуйте ограждение опасной зоны

Если сразу убрать лед нельзя, УК должна принять временные меры безопасности. В заявке попросите оградить место, поставить предупреждение, ограничить проход и организовать очистку.

Шаг 5. Проверьте результат

После ответа УК или закрытия заявки сделайте новые фото. Если сосульки остались, направьте жалобу в ГЖИ.

Шаг 6. Жалуйтесь при бездействии

Если УК не реагирует, не ограждает опасную зону или переносит работы без объяснений, обращайтесь в ГЖИ, администрацию или прокуратуру по ситуации.

Куда обращаться

Ситуация	Куда обращаться	Что просить
Сосульки над подъездом	УК, аварийно-диспетчерская служба	Срочно убрать лед и оградить опасную зону
Наледь на крыше над тротуаром	УК, администрация по ситуации	Проверить опасный участок и принять меры
УК не реагирует	ГЖИ	Проверить бездействие управляющей организации
Есть угроза жизни и здоровью	УК, ГЖИ, прокуратура, администрация	Организовать срочные меры безопасности
Лед повредил машину или травмировал человека	УК, полиция по ситуации, суд	Зафиксировать происшествие и взыскать ущерб

Если нужен общий порядок действий по жалобам на УК, смотрите материал: жалоба на управляющую компанию.

Какие доказательства собрать

• фото сосулек общим планом;
• крупные фото наледи;
• видео опасного участка;
• дату и время съемки;
• адрес и точное место;
• номер заявки в аварийную службу;
• скриншот обращения;
• ответ УК;
• фото после закрытия заявки;
• фото отсутствия ограждения;
• показания свидетелей;
• документы о травме или ущербе, если они есть.

Если наледь сохраняется несколько дней, фиксируйте ее ежедневно. При угрозе безопасности полезно сделать фото с разных сторон, чтобы было видно проход людей под опасной зоной.

Что написать в срочной заявке

Пример текста:

На крыше дома по адресу: __________________, над подъездом № ___ / тротуаром / парковкой образовались сосульки и наледь. Имеется риск падения льда на жильцов и прохожих. Прошу срочно организовать очистку крыши, оградить опасную зону до выполнения работ и сообщить номер заявки.

Если УК уже получила обращение:

Заявка № ________ от «___» __________ 20__ г. не исполнена. Сосульки и наледь сохраняются, опасная зона не огорожена. Прошу принять срочные меры и направить письменный ответ.

Что написать в жалобе в ГЖИ

Пример текста:

Прошу провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома по адресу: __________________. На крыше / карнизе / водостоке дома образовались сосульки и наледь, которые находятся над __________________. Обращение в управляющую организацию направлено «___» __________ 20__ г., номер заявки __________. На дату жалобы опасность не устранена, зона не огорожена. Прошу проверить действия управляющей организации и принять меры при наличии оснований.

К жалобе приложите фото, видео, номер заявки, скриншот обращения и ответ УК, если он есть.

Если лед упал и повредил машину

Если сосулька или снег с крыши повредили автомобиль, нужно зафиксировать происшествие до перемещения машины, если это безопасно.

Порядок действий:

1. сфотографировать автомобиль, крышу и место падения;
2. вызвать полицию, если есть повреждение имущества;
3. сообщить в УК и попросить акт;
4. найти свидетелей;
5. сохранить записи с камер, если они есть;
6. получить оценку ущерба;
7. направить претензию в УК;
8. при отказе обращаться в суд.

Результат зависит от доказательств: нужно показать, откуда упал лед, кто отвечает за содержание крыши, какой ущерб причинен и почему он связан с бездействием ответственного лица.

Если человек получил травму

При травме сначала нужна медицинская помощь. Вызовите скорую или обратитесь в травмпункт. В медицинских документах должны быть отражены обстоятельства травмы, насколько это возможно.

Дополнительно соберите:

• фото места происшествия;
• фото крыши и наледи;
• данные свидетелей;
• номер заявки в УК, если обращение было ранее;
• чеки на лечение;
• медицинские документы;
• переписку с УК;
• ответ ГЖИ, если была жалоба.

Компенсацию можно требовать при наличии доказательств вреда, нарушения и связи между ними.

Если сосульки появляются постоянно

Повторяющаяся наледь может быть связана с проблемами крыши, водостоков, теплопотерь, неправильного отвода воды или плохого содержания кровли. В таком случае одной очистки может быть мало.

В обращении можно просить:

• провести осмотр крыши и водостоков;
• составить акт;
• указать причину постоянного образования наледи;
• принять меры для предотвращения повторного образования сосулек;
• сообщить сроки работ.

Если проблема связана с протечками, состоянием кровли или ремонтом крыши, в будущем пригодится отдельная инструкция: что делать, если течет крыша в многоквартирном доме.

Когда обращаться в ГЖИ, прокуратуру или суд

ГЖИ

В ГЖИ обращаются, если УК не убирает сосульки, не ограждает опасную зону, не отвечает на заявку или закрывает обращение без результата.

Прокуратура

Прокуратура уместна при угрозе жизни и здоровью, длительном бездействии, массовых жалобах и отсутствии реакции после обращения в ГЖИ.

Суд

Суд нужен для взыскания ущерба, расходов на лечение, компенсации или понуждения к выполнению работ. Нужны фото, акты, медицинские документы, оценка ущерба, свидетели и переписка.

Частые ошибки

• Жильцы не звонят в аварийную службу, хотя есть срочная опасность.
• Не фиксируют, где именно висят сосульки.
• Не делают общий кадр дома.
• Не сохраняют номер заявки.
• Не фотографируют отсутствие ограждения.
• Ждут плановой очистки, хотя лед висит над входом.
• При ущербе машине сразу уезжают с места без фиксации.
• При травме не сохраняют медицинские документы.

Что почитать дальше

• Что делать, если управляющая компания не чистит снег
• Что делать, если течет крыша в многоквартирном доме
• Куда жаловаться на управляющую компанию

FAQ

Кто должен убирать сосульки с крыши дома?

Обычно это делает управляющая организация, ТСЖ или другая организация, которая отвечает за содержание общего имущества дома.

Куда звонить, если сосульки висят над подъездом?

Звоните в диспетчерскую или аварийно-диспетчерскую службу УК. Попросите номер заявки и продублируйте обращение письменно.

Что делать, если УК не убирает сосульки?

Сделайте фото, сохраните номер заявки и подайте жалобу в ГЖИ. При угрозе жизни и здоровью можно дополнительно обратиться в администрацию или прокуратуру.

Должна ли УК оградить опасное место?

Если сразу убрать лед нельзя, УК должна принять меры безопасности. В заявке просите оградить опасную зону до выполнения работ.

Можно ли взыскать ущерб, если лед упал на машину?

Можно, если доказаны место падения, ответственность лица за содержание крыши, размер ущерба и связь между бездействием и повреждением. Потребуются фото, документы, свидетели и оценка ущерба.

Вывод

Наледь и сосульки на крыше нужно заявлять срочно. Сфотографируйте опасное место, позвоните в диспетчерскую, сохраните номер заявки и попросите оградить зону. Если УК не реагирует, обращайтесь в ГЖИ. При угрозе жизни, ущербе или травме собирайте документы для прокуратуры или суда.