Что делать, если в подъезде разбиты окна или двери

Если в подъезде разбиты окна, сломаны двери, ручки, замки или доводчики, жильцы вправе требовать ремонта от управляющей компании. Такие повреждения влияют на безопасность, тепло в подъезде, доступ в дом и сохранность общего имущества.

Окна и двери в местах общего пользования обычно относятся к общему имуществу многоквартирного дома. Это касается входной двери, дверей в тамбуре, окон на лестничных площадках, дверных ручек, доводчиков, замков и фурнитуры, если они обслуживают помещения общего пользования.

Жильцам лучше действовать письменно: зафиксировать повреждение, подать заявку в УК, попросить осмотр и акт, сохранить номер обращения. Если повреждение создает риск травмы, доступ посторонних в дом или сильные теплопотери, в заявке нужно указать срочность.

Если вопрос касается ремонта подъезда в целом, смотрите соседнюю статью: кто должен ремонтировать подъезд в многоквартирном доме.

Кратко

• Окна и двери в подъезде обычно относятся к общему имуществу дома.
• Заявку нужно подать в УК или аварийно-диспетчерскую службу.
• При угрозе безопасности укажите, что ремонт нужен срочно.
• Попросите провести осмотр, составить акт и сообщить срок ремонта.
• Если УК не реагирует, подавайте жалобу в ГЖИ.
• Для текста обращения можно использовать образец жалобы на управляющую компанию.
• Если управляющая компания игнорирует заявку, смотрите инструкцию: УК не отвечает на заявки.

Кто должен ремонтировать окна и двери в подъезде

Ответственным обычно является организация, которая управляет домом: управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или иная организация по договору управления. Если дом обслуживает УК, первое обращение подают туда.

К общему имуществу относятся помещения и элементы, которые обслуживают более одной квартиры. Поэтому окно на лестничной площадке, входная дверь в подъезд, дверь в тамбур, доводчик, ручка, замок и другие элементы в общих зонах обычно обслуживаются за счет содержания общего имущества.

Если повреждена дверь квартиры или окно внутри квартиры, ремонт обычно делает собственник помещения. Если поврежден элемент на границе частного и общего имущества, лучше запросить у УК акт осмотра и письменное разъяснение, кто отвечает за ремонт.

Какие повреждения нужно заявлять в УК

Заявку стоит подавать при любом повреждении, которое мешает нормальному пользованию подъездом, снижает безопасность или ухудшает состояние общего имущества.

Чаще всего жильцы обращаются по таким проблемам:

• разбито стекло в подъездном окне;
• окно не закрывается;
• из окна дует в отопительный период;
• через окно попадает дождь или снег;
• повреждена оконная рама;
• сломана входная дверь в подъезд;
• дверь не закрывается;
• дверь хлопает и может травмировать жильцов;
• сломана ручка входной двери;
• поврежден замок;
• сломался доводчик;
• дверь держится на поврежденных петлях;
• дверь в тамбуре перекошена;
• в подъезд свободно заходят посторонние из-за неисправной двери.

Если в подъезде одновременно есть другие дефекты, например сколы ступеней, поврежденные перила, осыпающаяся штукатурка, лучше указать их отдельно или подать отдельное обращение по ремонту подъезда.

Когда ремонт должен быть срочным

Срочность зависит от риска. Чем выше угроза для жильцов, тем жестче нужно формулировать заявку. При опасных повреждениях стоит звонить в диспетчерскую службу и сразу направлять письменное обращение.

Срочная реакция нужна, если:

• осколки стекла лежат на полу;
• стекло может выпасть из рамы;
• дверь может упасть или сорваться с петель;
• в подъезд открыт свободный доступ посторонним;
• дверь резко захлопывается из-за сломанного доводчика;
• зимой через разбитое окно выхолаживается подъезд;
• через поврежденное окно попадает вода, снег или наледь;
• замок не работает, из-за чего жильцы не могут нормально попасть домой;
• повреждение находится на пути детей, пожилых людей или маломобильных жильцов.

В заявке можно написать: «Повреждение создает угрозу безопасности жильцов», «есть риск травмы», «есть риск доступа посторонних лиц», «в отопительный период происходит выхолаживание подъезда».

Какие нормы можно указать в заявлении

В заявлении можно ссылаться на нормы о содержании общего имущества. Для большинства бытовых ситуаций достаточно указать, что поврежденное окно или дверь находится в помещении общего пользования и должно содержаться в исправном состоянии.

В обращении можно указать:

• статью 161 ЖК РФ о надлежащем содержании общего имущества при управлении домом;
• Правила содержания общего имущества, утвержденные постановлением Правительства РФ №491;
• Минимальный перечень услуг и работ, утвержденный постановлением Правительства РФ №290;
• договор управления многоквартирным домом;
• перечень работ и услуг по содержанию дома;
• акт осмотра, если он уже составлен.

Не нужно перегружать первое обращение большим количеством ссылок на нормы. Главное — точно описать повреждение, место и требование ремонта.

Пошаговая инструкция: что делать жильцам

Шаг 1. Зафиксируйте повреждение

Сделайте фотографии разбитого окна, двери, ручки, замка или доводчика. Нужен общий кадр, чтобы было понятно, где находится повреждение, и крупный план самого дефекта.

Если дверь не закрывается, доводчик не работает или окно продувает, снимите короткое видео. Видео удобно прикладывать к жалобе, когда проблема плохо видна на фотографии.

Шаг 2. Укажите точное место

В заявке нужно указать адрес, подъезд, этаж и место. Например: «окно на лестничной площадке между 3 и 4 этажом», «входная дверь подъезда №2», «дверь тамбура на первом этаже», «доводчик на входной двери».

Если место указано расплывчато, УК может затянуть осмотр или ответить, что повреждение не обнаружено.

Шаг 3. Подайте заявку в УК

Обратиться можно по телефону диспетчерской службы, через приложение УК, ГИС ЖКХ, «Госуслуги Дом», электронную почту, офис УК или заказное письмо.

При телефонном обращении попросите номер заявки. При подаче через приложение сделайте скриншот. При личной подаче подготовьте два экземпляра заявления и попросите отметку о принятии на вашем экземпляре.

Шаг 4. Попросите осмотр и акт

В заявлении попросите провести осмотр, составить акт, определить необходимые работы и сообщить срок ремонта. Акт нужен, если УК позже откажется ремонтировать или будет утверждать, что повреждение не относится к общему имуществу.

Шаг 5. Проверьте временные меры безопасности

Если повреждение опасно, УК должна хотя бы принять временные меры: убрать осколки, закрыть проем, ограничить доступ к опасному участку, закрепить дверь, отключить опасный элемент, поставить предупреждение.

Если временных мер нет, сделайте новые фото и укажите это в повторной заявке или жалобе в ГЖИ.

Шаг 6. Подайте жалобу в ГЖИ

Если УК не реагирует, не проводит осмотр, не составляет акт или не выполняет ремонт, направьте жалобу в государственную жилищную инспекцию. В жалобе укажите, что поврежден элемент общего имущества, а управляющая организация не приняла меры.

Куда обращаться, если в подъезде разбиты окна или двери

Ситуация	Куда обращаться	Что просить
Разбито окно в подъезде	УК или диспетчерская служба	Убрать осколки, заменить стекло, восстановить закрывание окна
Окно не закрывается зимой	УК, аварийно-диспетчерская служба	Принять срочные меры из-за теплопотерь
Сломана входная дверь	УК	Восстановить закрывание, ручку, петли или замок
Не работает доводчик	УК	Отремонтировать или заменить доводчик
УК закрыла заявку без ремонта	ГЖИ	Проверить бездействие управляющей организации
Повреждение создает угрозу безопасности	УК, ГЖИ, прокуратура при длительном бездействии	Принять меры для защиты жильцов и устранить дефект
Из-за повреждения причинен ущерб	Претензия в УК, затем суд	Взыскать ущерб и расходы

Если нужно выбрать орган по другой проблеме с домом, используйте общую инструкцию: куда жаловаться на управляющую компанию.

Какие доказательства собрать

Для жалобы нужно показать само повреждение, его место и обращение в УК. При опасной ситуации дополнительно фиксируйте риск для жильцов.

• фотографии разбитого окна или двери;
• фото осколков, если они лежат на полу;
• фото общего плана с подъездом, этажом или входной группой;
• видео, где видно, что дверь не закрывается или доводчик не работает;
• номер заявки в УК;
• скриншот обращения через приложение;
• копия заявления в УК;
• ответ УК;
• акт осмотра;
• фото после закрытия заявки, если ремонт не выполнен;
• подписи соседей;
• документы об ущербе, если он возник.

Если повреждение не устраняют долго, делайте фотографии за разные даты. Это поможет показать длительность нарушения.

Что написать в заявлении в УК

Заявление должно быть коротким, но точным. Укажите, какой элемент поврежден, где он находится и какие меры нужны.

Пример формулировки:

В подъезде № ___ дома по адресу: __________________ повреждено окно / дверь / ручка / замок / доводчик в помещении общего пользования. Повреждение находится __________________. В результате __________________. Прошу провести осмотр, составить акт, восстановить исправное состояние указанного элемента общего имущества и сообщить срок выполнения работ.

Если есть опасность для жильцов, добавьте:

Повреждение создает угрозу безопасности жильцов, поскольку __________________. Прошу принять срочные временные меры до выполнения основного ремонта.

Если на улице холодно и окно не закрывается, можно написать:

В отопительный период через поврежденное окно происходит выхолаживание подъезда. Прошу принять срочные меры по восстановлению закрывания окна или временной защите оконного проема.

Для оформления полного документа можно использовать готовую жалобу на УК.

Что написать в жалобе в ГЖИ

В жалобе в жилищную инспекцию нужно показать, что поврежден элемент общего имущества, а УК не приняла меры после обращения.

Пример текста:

Прошу провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме по адресу: __________________. В подъезде № ___ повреждено окно / дверь / ручка / доводчик, расположенное __________________. Обращение в управляющую организацию направлено «___» __________ 20__ г., номер заявки __________. На дату подачи жалобы осмотр не проведен / акт не составлен / ремонт не выполнен / временные меры безопасности не приняты. Прошу проверить действия управляющей организации и обязать устранить нарушение при наличии оснований.

К жалобе приложите фото, видео, копию обращения в УК, номер заявки, ответ УК или подтверждение отсутствия ответа.

Что делать, если УК говорит, что виноваты жильцы

УК может ответить, что окно или дверь разбили неизвестные лица, подростки, арендаторы, гости жильцов или вандалы. Даже в такой ситуации поврежденный элемент общего имущества нельзя оставлять в опасном состоянии.

Если виновник известен, УК может решать вопрос о возмещении ущерба. Но жильцы вправе требовать, чтобы подъезд был безопасным и защищенным от холода, воды и доступа посторонних.

В ответ на отказ можно написать:

Прошу обеспечить устранение повреждения общего имущества и принять меры к лицу, причинившему ущерб, если такое лицо установлено. Наличие виновника повреждения не устраняет необходимость обеспечить безопасное состояние подъезда.

Если УК продолжает отказывать, подавайте жалобу в ГЖИ.

Что делать, если окно или дверь разбиты после вандализма

Если есть признаки вандализма, можно дополнительно обратиться в полицию. Это особенно актуально, если повреждения повторяются, есть записи камер, посторонние лица проникают в подъезд, ломают замки или двери.

Порядок действий:

1. сфотографировать повреждение;
2. подать заявку в УК;
3. попросить УК принять временные меры безопасности;
4. если есть признаки правонарушения, обратиться в полицию;
5. запросить записи с камер, если они установлены и доступ к ним возможен по правилам дома;
6. при бездействии УК подать жалобу в ГЖИ.

Если в доме есть совет МКД или старший по подъезду, стоит сообщить ему о ситуации. Повторные повреждения лучше обсуждать на собрании собственников: камеры, освещение, домофон, замок, доступ в подъезд.

Если разбитое окно влияет на отопление

В отопительный период разбитое или открытое окно в подъезде может приводить к сильному охлаждению лестничной клетки, промерзанию стен, сквознякам и жалобам жильцов на холод в квартирах рядом с подъездом.

В заявке укажите:

• что окно находится в помещении общего пользования;
• что на улице низкая температура;
• что окно не закрывается или стекло отсутствует;
• что происходит выхолаживание подъезда;
• что нужны временные меры до основного ремонта.

Если УК не реагирует, жалобу в ГЖИ лучше подать быстрее, приложив фото и скриншот заявки.

Если сломался доводчик двери подъезда

Доводчик нужен, чтобы дверь закрывалась плавно и плотно. Если он не работает, дверь может хлопать, оставаться открытой, пропускать холод или создавать риск травмы.

В заявке укажите, что именно происходит:

• дверь не закрывается до конца;
• дверь резко хлопает;
• доводчик оторван или поврежден;
• дверь остается открытой после прохода жильцов;
• из-за двери в подъезде холодно;
• есть риск травмы детей или пожилых людей.

Если доводчик установлен на двери общего пользования, его исправность относится к содержанию этой двери. При отказе УК можно обращаться в ГЖИ.

Если сломана ручка, замок или домофонная дверь

Ручка, замок и дверь на входе в подъезд связаны с доступом жильцов в дом и ограничением доступа посторонних. Если дверь не закрывается, ручка отвалилась или замок не работает, заявку нужно подавать в УК.

Домофон может обслуживать отдельная организация по договору. Но если повреждена сама дверь, петли, ручка или доводчик, часто вопрос все равно связан с содержанием входной группы. В спорной ситуации попросите УК письменно указать, кто обслуживает конкретный элемент и куда жильцам обращаться.

Если из-за поломки жильцы не могут попасть домой или дверь остается открытой круглые сутки, укажите это как срочный довод.

Можно ли требовать перерасчет или компенсацию

Если УК долго не ремонтирует окно или дверь, можно заявить требование о перерасчете платы за содержание жилого помещения. Для этого нужно доказать, что услуга по содержанию общего имущества оказывалась с нарушениями и в какой период.

Для перерасчета пригодятся:

• фото за разные даты;
• обращения в УК;
• ответы УК;
• жалоба в ГЖИ;
• акт проверки;
• расчет суммы.

Компенсация возможна, если из-за бездействия УК причинен вред или ущерб. Например, человек получил травму из-за разбитого стекла или имущество пострадало из-за воды, которая попадала через поврежденное окно. В таких случаях нужны медицинские документы, акт, фото, чеки и расчет ущерба.

Когда обращаться в ГЖИ, прокуратуру или суд

Когда обращаться в ГЖИ

ГЖИ подходит, если УК не ремонтирует окно или дверь, не проводит осмотр, не составляет акт, закрывает заявку без результата, отказывается принимать меры безопасности или дает формальный ответ.

К жалобе приложите фото, видео, заявку в УК, номер обращения и ответ, если он есть.

Когда обращаться в прокуратуру

Прокуратура подходит при длительном бездействии, угрозе безопасности, свободном доступе посторонних в дом, повторных повреждениях и отсутствии результата после обращения в ГЖИ.

В прокуратуру лучше направлять пакет документов: обращения в УК, жалобу в ГЖИ, ответы, фото за разные даты и описание риска.

Когда обращаться в суд

Суд нужен, если жильцы требуют взыскать ущерб, компенсацию, перерасчет или обязать УК выполнить работы. Перед судом желательно иметь письменное обращение в УК, фото, акт осмотра, ответ УК и материалы проверки ГЖИ.

Частые ошибки жильцов

• Пишут, что «сломана дверь», но не указывают подъезд, этаж и место.
• Не делают фото общего плана.
• Не фиксируют риск травмы или доступа посторонних.
• Не просят акт осмотра.
• Не сохраняют номер заявки.
• Не делают фото после закрытия заявки.
• Соглашаются на устный ответ без письменного подтверждения.
• Не уточняют, кто обслуживает домофонную дверь, замок или фурнитуру.
• Ждут ремонта, хотя повреждение опасно и требует срочной заявки.

Что почитать дальше

• Кто должен ремонтировать подъезд в многоквартирном доме
• Что делать, если УК не отвечает
• Куда жаловаться на управляющую компанию

FAQ

Кто должен менять разбитое окно в подъезде?

Если окно находится в помещении общего пользования, заявку нужно подавать в УК. Такое окно обычно относится к общему имуществу дома.

Кто ремонтирует входную дверь в подъезд?

Входная дверь в подъезд обычно относится к общему имуществу. Ее ремонт, регулировку и восстановление закрывания нужно требовать у организации, которая управляет домом.

Что делать, если дверь в подъезд не закрывается?

Подайте заявку в УК и укажите, что дверь не обеспечивает закрытие подъезда. Если есть доступ посторонних или холод в подъезде, отметьте срочность. При отсутствии реакции жалуйтесь в ГЖИ.

Должна ли УК ремонтировать доводчик?

Если доводчик установлен на двери общего пользования, его исправность относится к содержанию этой двери. При поломке нужно обращаться в УК.

Куда жаловаться зимой, если разбито окно в подъезде?

Сначала подайте срочную заявку в УК или аварийно-диспетчерскую службу. Если ремонт не выполняется, направьте жалобу в ГЖИ и приложите фото, где видно повреждение и место.

Вывод

Разбитые окна, двери, ручки, замки и доводчики в подъезде нужно заявлять в УК письменно. Если повреждение влияет на безопасность, тепло или доступ в дом, укажите срочность и попросите временные меры. При бездействии УК подавайте жалобу в ГЖИ. Если проблема длится долго, создает угрозу жильцам или привела к ущербу, можно дополнительно обращаться в прокуратуру или суд.