На практике периодически возникают ситуации, когда спустя некоторое время купленный товар оказывался с браком. Поскольку, зачастую гарантийный срок длительный (например, на товары технической группы или мебель срок может быть год и даже 5 лет), то и кассовый чек может быть утерян. Что же делать в таком случае?
В пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей указано, что если утерян (отсутствует) кассовый или товарный чек, то это не является основанием для отказа магазина в удовлетворении просьбы покупателя. Т.е. если чека нет, а недостаток товара (брак) есть, то можно смело идти в магазин и предъявлять претензию.
Как же доказать, что товар был куплен именно в этом магазине?
Но, самое главное, МАП в своем Приказе устанавливает, что данный перечень документов не является исчерпывающим и сам потребитель может предоставлять любые документы, которые подтверждают факт заключения договора розничной купли-продажи.
Для того, чтобы предъявить претензию, необходимо написать ее в двух экземплярах, где указать:
- все контактные данные, особенно телефон, чтобы в дальнейшем не было отговорок магазина, что вам не смогли сообщить результаты рассмотрения претензии.
- обстоятельства приобретения товара (дату, адрес магазина), какой именно недостаток (брак) обнаружился и когда это произошло.
- данные, подтверждающие факт приобретения товара, например, приложить копию гарантийного талона, где стоит печать магазина.
Один экземпляр жалобы вы отдаете магазину, а на втором экземпляре представитель продавца ставит отметку о принятии претензии.
Иногда сотрудники магазина отказываются принимать претензию, поэтому вам необходимо ее направить либо курьерской службой, либо по почте заказным письмом с уведомлением и с описью вложения, где будет указано, что направлена именно претензия, а не какой-то другой документ.
В Законе о защите прав потребителей сказано, что товар можно вернуть в течение 14 дней, если сохранены все бирки, ярлыки, чеки. Но и дальше в законе указано, что можно вернуть товар без чека, сославшись на свидетельские показания.
На самом деле сейчас складывается ситуация, когда многие магазины дорожат своей репутацией и даже готовы восстановить кассовый чек. Во многих организациях фискальные аппараты сохраняют историю операций в течение 6 месяц и, если потребитель напишет заявление, то магазин готов выдать дубликат чека.
Образование высшее юридическое. В 2001 году закончила ДВФУ по специальности «Юриспруденция». Диплом ДВС 0021766. Стаж работы по юридической специальности более 20 лет. Специализируется в области гражданского, семейного, финансового, трудового, жилищного права.
